Contratto di Manutenzione Software

CONDIZIONI GENERALI

CONTRATTO DI MANUTENZIONE DEL SOFTWARE

1. Finalità e ambito della manutenzione

Con l'abbonamento di manutenzione, Trepedia GmbH fornisce assistenza e ulteriore sviluppo del software fornito. Ciò comprende:

• la risoluzione di malfunzionamenti ed errori nella versione più recente del software
• la messa a disposizione di aggiornamenti ed estensioni
• l'accesso all'assistenza tecnica durante l'orario di ufficio

L'assistenza si applica esclusivamente alla versione standard di Trepedia GmbH così come fornita da Trepedia GmbH. Le versioni personalizzate esulano dall'ambito del presente contratto, salvo diverso accordo.

2. Incluso nell'abbonamento

L'abbonamento di manutenzione comprende:

• correzioni delle funzioni esistenti
• accesso alle nuove funzionalità nell'ambito dei moduli acquistati
• assistenza tramite e-mail o altro canale prestabilito
• supporto per soluzioni temporanee in caso di malfunzionamenti
• accesso agli aggiornamenti tramite download o aggiornamento automatico

3. Non incluso nell'abbonamento

I seguenti elementi esulano dall'abbonamento di manutenzione:

• installazione o assistenza in loco
• assistenza per software personalizzato da terze parti
• errori causati da uso improprio, virus o problemi esterni
• assistenza per soluzioni su misura quali script o connessioni personalizzate
• formazione o istruzione, salvo accordo scritto
• manutenzione di versioni software obsolete
• assistenza per l'utilizzo su sistemi non supportati

I servizi aggiuntivi saranno fatturati separatamente secondo le tariffe applicabili.

4. Costi dell'abbonamento e pagamento

L'abbonamento di manutenzione è stipulato per un periodo minimo di 12 mesi e si rinnova automaticamente di anno in anno. La disdetta deve essere effettuata per iscritto, con un preavviso di almeno un mese di calendario prima dell'inizio del nuovo periodo di abbonamento. Il canone di abbonamento è fatturato annualmente in via anticipata. Il pagamento deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data della fattura. Trepedia si riserva il diritto di adeguare le tariffe annualmente.

5. Sospensione in caso di mancato pagamento

Qualora il cliente non provveda al pagamento dell'abbonamento, Trepedia GmbH ha diritto di:

• sospendere temporaneamente l'assistenza
• addebitare costi amministrativi o interessi
• risolvere il contratto in caso di ripetuto mancato pagamento

6. Responsabilità

Trepedia GmbH è responsabile esclusivamente per i danni diretti che possano essere dimostrati come conseguenza di dolo o colpa grave. Trepedia GmbH non è responsabile per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati. Il cliente è responsabile dell'esecuzione dei backup e della messa in sicurezza dei dati prima degli aggiornamenti o della manutenzione.

7. Durata e risoluzione

Il contratto di manutenzione ha una durata minima di 12 mesi. La risoluzione anticipata non dà diritto ad alcun rimborso, salvo diverso accordo scritto. La disdetta deve essere effettuata per iscritto e almeno un mese prima del rinnovo.

8. Altre disposizioni

Trepedia GmbH si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di manutenzione. Le modifiche saranno comunicate tempestivamente e per iscritto. Il presente contratto è disciplinato esclusivamente dal diritto tedesco. Le controversie sono devolute al tribunale competente in Germania.